Van bestelling tot bezorging.
Helder overzicht van onze levertijden, verzendkosten en wat je kunt verwachten na het plaatsen van je bestelling.
Verzendkosten
Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50. Onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95.
België: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50. Onder €50 bedragen de verzendkosten €6,95.
Verzendkosten worden altijd duidelijk getoond in het winkelmandje vóórdat je de bestelling afrondt. Er zijn geen verborgen kosten.
Levertijden
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met de track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
De vermelde levertijden zijn indicatieve schattingen en geen garantie. De werkelijke levertijd kan variëren door factoren zoals verwerkingstijd, transportcapaciteit en douaneprocedures.
In drukke perioden (zoals feestdagen, Black Friday of acties) kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk. Wij communiceren dit duidelijk op de productpagina wanneer dit het geval is.
Track & Trace
Elke bestelling wordt verzonden met een track & trace-code. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen.
Let op: Het kan tot 24–48 uur duren voordat de trackingcode actief wordt in het systeem van de vervoerder. Als je tracking nog niet werkt, hoef je je geen zorgen te maken — probeer het de volgende dag opnieuw.
Douane & Invoerrechten
Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Voor bestellingen binnen Nederland en België worden in principe geen aanvullende invoerrechten of douanekosten in rekening gebracht.
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een pakket door de douane wordt gecontroleerd, wat tot een korte vertraging kan leiden. Mocht dit bij jouw bestelling het geval zijn, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.
Beschadiging of Verloren pakket
Pakket beschadigd of niet ontvangen? Neem contact met ons op — wij lossen het op.
Mocht je pakket beschadigd aankomen, meld dit dan binnen 3 werkdagen na ontvangst via info@puretapp.nl. Voeg indien mogelijk foto's van de beschadiging toe — dit helpt ons om je snel te helpen.
Als je pakket verloren raakt tijdens transport, onderzoeken wij dit bij de vervoerder. Mocht het pakket niet meer traceerbaar zijn, zorgen wij voor een nieuwe verzending of volledige terugbetaling.
Bij overschrijding van de verwachte levertijd met meer dan 30 dagen heb je altijd het recht de bestelling kosteloos te annuleren en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Adreswijziging of Annulering
Wil je je afleveradres wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@puretapp.nl met je bestelnummer.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres aanpassen of de bestelling annuleren met volledige terugbetaling. Na verzending is een adreswijziging helaas niet meer mogelijk.
Wij werken samen met gespecialiseerde leveranciers om de beste kwaliteit te garanderen. Dit betekent dat de levertijd soms iets langer is dan bij producten die vanuit een lokaal magazijn worden verzonden. We vinden kwaliteit belangrijker dan snelheid — en met track & trace kun je je pakket altijd volgen.
Het kan tot 24–48 uur duren voordat de trackingcode actief wordt. Probeer het later opnieuw. Werkt het na 3 dagen nog steeds niet? Neem contact met ons op via info@puretapp.nl en we zoeken het voor je uit.
Ja, je kunt bij het bestellen een apart afleveradres opgeven. Wil je achteraf het adres wijzigen? Mail ons zo snel mogelijk — vóór verzending is dit kosteloos mogelijk.
Op dit moment verzenden wij alleen naar Nederland en België. We werken aan uitbreiding naar andere Europese landen. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor updates.
Als je pakket niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het pakket niet gevonden, dan zorgen wij voor een nieuwe verzending of volledige terugbetaling — je loopt nooit risico.