Retourbeleid
Niet tevreden? Geld terug.
Wij bieden 30 dagen bedenktijd — ruim meer dan de wettelijke 14 dagen. Geen gedoe, geen kleine lettertjes. Zo hoort het.
1
Meld je retour
Mail naar info@puretapp.nl met je bestelnummer
2
Stuur het terug
In originele verpakking, onbeschadigd
3
Geld terug
Binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort
30 dagen bedenktijd
30 kalenderdagen om te beslissen — ruim meer dan de wettelijke 14 dagen. Geen opgave van redenen nodig.
Je hebt het recht om binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit is ons vrijwillig verlengd retourbeleid, bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen conform de Wet Koop op Afstand.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product, of bij meerdere producten in één bestelling, na ontvangst van het laatste product.
Hoe retourneer ik?
Een retour aanmelden is eenvoudig:
- Stuur een e-mail naar info@puretapp.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel).
- Je ontvangt binnen 24 uur een retourbevestiging met instructies en het retouradres.
- Verpak het product in de originele verpakking (of gelijkwaardig) en verstuur het retour.
- Na ontvangst en controle betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het retourverzoek is binnen 30 dagen na ontvangst ingediend.
- Het filtersysteem is onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Het product is niet zodanig gebruikt dat het niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Je mag het product uiteraard uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen. Lichte sporen hiervan zijn geen reden om een retour te weigeren.
Uitsluitingen
Geopende filterpatronen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming (conform artikel 6:230p lid 1 sub f BW).
Het retourrecht is niet van toepassing op:
- Geopende filterpatronen — vanwege hygiëne-uitsluiting. Een ongeopend filter in verzegelde verpakking kan wél worden geretourneerd.
- Producten met duidelijke gebruikssporen — producten die verder zijn gegaan dan het uitpakken en bekijken.
Het filtersysteem zelf (de behuizing en kraanaansluiting) kan altijd worden geretourneerd, mits in originele staat.
Retourkosten
Standaard retourzendingen (bijvoorbeeld wijziging van gedachten of verkeerd besteld product):
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Verzending met track & trace is verplicht.
- PureTapp is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder tracking.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten:
- Wij vergoeden de volledige retourkosten.
- Na inspectie wordt een terugbetaling of vervanging geregeld.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betaalt PureTapp het volledige aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief) — binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
In de praktijk streven wij naar terugbetaling binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van je betaalmethode en bank kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Defect of beschadigd product
Product defect of beschadigd ontvangen? Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
Meld defecten of transportschade zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst — via info@puretapp.nl. Voeg indien mogelijk foto's toe.
Bij een defect of beschadigd product:
- Zijn de retourkosten voor rekening van PureTapp.
- Ontvang je naar keuze een vervanging of volledige terugbetaling.
- Streven wij naar afhandeling binnen 5 werkdagen.
Abonnementsretouren
Ontvang je vervangende filters via een abonnement? Dan geldt hetzelfde 30-dagen retourrecht voor elk afzonderlijk geleverd pakket, mits de filters ongeopend en verzegeld zijn.
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, pauzeren of aanpassen — zonder opzegvergoeding of boete.
Vragen over retourneren?
Neem contact op via info@puretapp.nl — wij reageren op werkdagen binnen 24 uur. Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor de volledige juridische bepalingen.
Roi Group · 30 dagen bedenktijd
Terug naar boven